For vores kunde søger vi en Service Delivery Manager (SDM) til at varetage en vigtig funktion, der binder salg, drift og kunder tæt sammen og sikrer høj kundetilfredshed.

Virksomheden er i en transformationsfase, hvor man har fokus på at styrke virksomheden yderligere med bl.a. forandringsparate profiler. Vores kunde søger derfor en udadvendt, proaktiv og kundevant SDM til at sikre høj kundetilfredshed.

Rejseaktivitet i Danmark og Norden et par gange i kvartalet må påregnes.

Nøgleopgaver

Som SDM er det vigtigt, at du er god til at skabe relationer og danne netværk med interne som eksterne interessenter, da det er en forudsætning for at få løst komplekse opgaver.

De primære ansvarsområder er:

  • Ansvarlig for alle leverede ydelser til udvalgte kunder
  • Ansvarlig for det operationelle kundeforhold og sikring af servicelevering til egne kunder iht. virksomhedens Service Management Framework såvel som kunde – og interne forventninger
  • Levere iht. budget på kundemargener, servicekvalitet iht. aftalte Service Level Agreements (SLA) og kundetilfredshed hos egne kunder
  • Sikre et godt samarbejde med Group Service Delivery Managers og internt med Operations og Consulting teams

Faglige kvalifikationer

  • Min. 3-5 års erfaring i lignende rolle med kunderelationer
  • Erfaring med projektledelse
  • Erfaring med at drive Cloud-baserede projekter – gerne SAP SuccessFactors, Workday eller lignende HR-cloud løsning
  • Erfaring med outsourcing of HR /payroll, regnskab, IT eller andre forretningsområder enten som serviceleverandør eller som kunde
  • Uddannelsesmæssigt har du minimum en Bacheloruddannelse eller anden relevant uddannelse

Personlige egenskaber

Som SDM får du en bred rolle med mange stakeholders. Du varetager en lang række opgaver, der alle har til formål at forbedre kundeoplevelsen og sikre virksomhedens forretning.

Du:

  • Er forretningsorienteret, analytisk og forstår kundernes behov
  • Brænder for at opfylde dine kunders behov og rådgive dem om den mest optimale løsning, selvom de nogle gange kan have et andet udgangspunkt
  • Holder fast i opgaver – også når de er komplekse – og sikrer, at de bliver løst
  • Handler proaktivt på vegne af kundens og egne interesser for at sikre et stærkt partnerskab og konsekvente leverancer af høj kvalitet
  • Er struktureret og detaljeorienteret og kan godt lide at have ”hands-on” for at forstå leverancerne

Sprog & IT:

  • Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
  • Erfaring med SAP HCM er en fordel

 Virksomheden tilbyder:

  • Spændende og alsidigt job i en virksomhed med stor vækst, der opererer internationalt
  • Dynamisk arbejdsmiljø i en flad organisation, hvor du har stor medindflydelse på din hverdag
  • Dygtige kollegaer, der hele tiden fokuserer på at forbedre organisationens processer og services
  • Attraktive karrieremuligheder
  • Konkurrencedygtig lønpakke

For yderligere information kontakt Nordic Search Group

For at ansøge til dette job send dine informationer til bd@nordicsearchgroup.com